11 de mayo de 2022 - Antes de iGaming NEXT NYC '22, un evento con todas las entradas agotadas que tendrá lugar en el Convene Midtown los días 12 y 13 de mayo, iGaming NEXT se reunió con el ponente de la conferencia y director comercial de Play’n GO , Magnus Olsson.
Después de que el sector haya visto un gasto tan extravagante en la adquisición de clientes en EE.UU., ¿cuándo y cómo esperas que los operadores pasen de un modelo de negocio centrado en la adquisición a otro centrado en la retención?
Dado que el frenesí de adquisiciones que vemos ahora se combina con una actividad de fusiones y adquisiciones bastante agresiva también, el cambio se producirá dentro de un año. Lo que esperamos que ocurra es que la relación entre adquisición y retención pase de 90/10 a 40/60. La "adquisición" se desplazará entonces hacia la introducción de nuevos clientes en el mundo de slots, mientras que la defensa de la base de datos de jugadores tendrá prioridad.
¿Qué estrategias serán las más importantes para impulsar la retención de clientes a medida que el mercado madure? ¿Es el producto el rey, o la publicidad, la construcción de la marca y el marketing serán igualmente importantes?
El contenido jugará un papel importante, sin duda. Financieramente, será imposible tener todo el contenido disponible, todo el tiempo, para todos los jugadores. El contenido de calidad reinará.
Pero no bastará con tener el mejor contenido disponible, sino que serán cruciales las recomendaciones diferenciadas, los lobbies dinámicos y, en general, el uso de IA inteligente. Esperamos que la publicidad, las promociones y las marcas se vuelvan demasiado caras y reguladas para tener un efecto real a largo plazo.
¿Cuáles son las mayores amenazas y oportunidades para los mercados de apuestas deportivas en línea e iGaming de EE.UU. en este momento?
Estar centrados en los mercados regulados, que son cada vez más restrictivos en aspectos como los límites de apuestas, depósitos y publicidad, significa que seguimos haciendo nuestro contenido con el entretenimiento y la diversión como base, como siempre hemos hecho. Nos consideramos en gran medida parte de la industria del entretenimiento en general.
La oportunidad de que el iGaming se convierta en un negocio de entretenimiento maduro y aceptado, especialmente en EE.UU., debería estar clara para todos.
Pero la amenaza a esa oportunidad -tanto en EE.UU. como en el resto del mundo- es que no todo el mundo canta de la misma manera, con una amplia gama de mecánicas y tácticas de marketing hiperagresivas que se exhiben en diversas jurisdicciones de todo el mundo. Esas tácticas y mecánicas no sólo dan al jugador una mala experiencia de juego, sino que son un obstáculo para toda la industria.
¿Tienes alguna predicción sobre quiénes serán los "ganadores y los perdedores" en el mercado estadounidense cuando llegue a su madurez?
Para ganar, tienes que adquirir una base de datos de CRM rápidamente, y luego aferrarte a ella para salvar la vida. Las viejas técnicas de masaje de CRM no tendrán suficiente impacto. Ganarán los que tengan el mejor motor de recomendación de juegos multidimensional, perfectamente integrado en sus proveedores, actualizaciones automatizadas y dinámicas del lobby y una clara diferenciación. No hay atajos para el éxito en los mercados altamente regulados. Esto es un maratón, no un sprint.
Y por último, ¿por qué es importante que empresas como Play’n GO participen en iGaming NEXT NYC?
Eventos como iGaming NEXT NYC nos brindan una oportunidad única para conocer a fondo Play’n GO : quiénes somos, en qué creemos y hacia dónde vamos. La ciudad de Nueva York es una plataforma de lanzamiento perfecta para mantener esa conversación, ya que Norteamérica es cada vez más importante para nuestra estrategia comercial, ya que acabamos de entrar en funcionamiento en Ontario y los mercados regulados de iGaming de EE.UU. son los siguientes en nuestra lista de lanzamientos.
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