Antes de la G2EPlay’n GO, Ebba Arnred, CMO y cofundadora de la empresa, nos habla de lo que se necesita para tener éxito en tiempos macroeconómicos difíciles, del futuro de la relación operador-proveedor y de cómo la empresa está construyendo su sostenibilidad a largo plazo.
En G2E Las Vegas se acerca, Play’n GOla CMO y cofundadora de G2E, Ebba Arnredcomparte sus impresiones sobre la importancia del evento, la agenda de la empresa para 2024 y también responde a los cambios dinámicos en la industria del juego.
A medida que nos adentramos en la crítica fase final del año natural, muchos altos ejecutivos del sector estarán ya planificando y presupuestando para 2024. ¿Cómo valoras tú, como CMO de uno de los mayores proveedores de slot del mundo, lo que llevamos de 2023?
Como industria, estamos claramente en un lugar muy diferente de donde estábamos hace tan sólo un par de años. La pandemia nos afectó a todos de muchas maneras y todavía se deja sentir. El panorama normativo está evolucionando, y a veces a una velocidad y en una dirección que no coinciden con las esperanzas de las partes interesadas. La situación macroeconómica general sigue siendo incierta.
Pero dicho todo esto, estamos muy contentos de dónde estamos, tanto en Play’n GO como en el sector en su conjunto. Hoy somos una industria mucho más madura y regulada, y eso obviamente presenta retos y responsabilidades muy diferentes junto con las oportunidades.
Hemos tenido que ser más innovadores y ágiles para ofrecer la misma excelencia de juego que esperan nuestros socios y jugadores. Esto nos ha convertido en una empresa más fuerte, y no puedo estar más orgulloso de lo que hemos conseguido en los últimos años: títulos de éxito, nuevos mercados regulados...", la entrada en EE..
La gente siempre nos ha admirado por nuestra creatividad, pero últimamente también hemos demostrado nuestra capacidad de recuperación. Esto nos coloca en una posición extremadamente fuerte de cara a 2024.
¿Cambiarán tus prioridades de marketing para 2024? ¿Puedes decirnos en qué te centrarás?
Ahora mismo estoy pensando mucho en la relación operador-proveedor, y en cómo evolucionará en los próximos años. Nunca nos ha gustado el término "proveedor", porque en realidad no funciona así. No nos limitamos a suministrar nuestros juegos a los operadores, sino que construimos una asociación que permite que esos juegos prosperen.
Y para nosotros, los profesionales del marketing, en Play’n GO específicamente, sabemos que podemos añadir mucho valor a nuestros socios. Con esto en mente, 2024 va a ser emocionante, ya que exploraremos más formas de ofrecer un servicio completo de agencia de marketing interna a nuestros socios.
Personalmente, me encantaría que más socios se comprometieran con nosotros en este sentido: tenemos experiencia interna para ayudar a los socios en casi todo lo que puedan desear.
Los estudios de juegos de casino nos encontramos en una posición un tanto única, porque aunque se nos considera principalmente un negocio B2B, nuestra marca es bien conocida y muy querida por el usuario final.
Los jugadores de casino quieren probar el último juego de Play’n GO , y cada vez desempeñamos un papel más activo en ese recorrido completo del cliente. En última instancia, el usuario final se merece una experiencia impresionante cada vez que juega a uno de nuestros juegos, y cuanto más estrechamente podamos trabajar con nuestros socios operadores para garantizarlo, mejor.
"La gente siempre nos ha admirado por nuestra creatividad, pero últimamente también hemos demostrado nuestra capacidad de recuperación. Esto nos coloca en una posición extremadamente fuerte de cara a 2024".
¿Qué te ha entusiasmado este año en Play’n GO , y hay alguna iniciativa de tu departamento de marketing de la que estés más orgulloso?
Uno de los aspectos más destacados ha sido la completa renovación y relanzamiento de nuestra ClientZone. Queremos tener lo mejor del sector y sabemos que es una piedra angular importante a la hora de crear asociaciones más profundas y colaborativas con los operadores.
El relanzamiento completo se produjo hace unas semanas y es la culminación de más de un año de trabajo y planificación en múltiples departamentos. Recuerde que Play’n GO ofrece más de 350 juegos y cada uno de ellos está vinculado a numerosos activos, documentos, certificados y otra información, por lo que se trataba de una empresa importante.
La nueva ClientZone funciona como nuestro escaparate, haciendo hincapié en la facilidad de uso. Tradicionalmente, sólo los gerentes de los casinos interactuaban con estas zonas, pero estamos añadiendo funcionalidades para poder involucrar a los equipos de todo el negocio de un operador, incluyendo marketing, afiliados, promociones y CRM.
Construimos basándonos en los comentarios de nuestros socios. Por poner un ejemplo, los operadores nos pedían la opción de buscar en nuestra base de datos de juegos por diferentes parámetros, como el tema. Etiquetamos exhaustivamente toda nuestra cartera para que fuera extremadamente fácil de buscar, y ahora si un operador quiere revisar toda nuestra oferta navideña a principios de diciembre, puede hacerlo con un simple clic.
Y esto es sólo el principio. Seguiremos desarrollando nuestra ClientZone con el objetivo de convertirla en un lugar de visita obligada para operadores y afiliados.
También me gustaría llamar la atención sobre nuestra reciente actividad en torno a la última entrega de nuestra serie Hugo - El legado de Hugo.
Estoy seguro de que la mayoría de los lectores de esto habrán visto algunos de los elementos de nuestro lanzamiento de Hugo Legacy. Con suerte, también habrán visto nuestra innovadora iniciativa de grabar el audio del juego con la orquesta sinfónica checa.
Llevamos muchos años hablando de la importancia del audio en slots y hemos volcado nuestras energías en asegurarnos de que nuestros juegos tengan el mejor sonido de la industria y el lanzamiento de Hugo Legacy ha demostrado a todo el mundo hasta qué punto nos esforzamos para que nuestros juegos suenen increíblemente bien.
Por supuesto, 2023 aún no ha terminado. Para mucha gente del sector, el mayor acontecimiento del año sigue en el horizonte de la G2E. ¿Qué podemos esperar de Play’n GO en Las Vegas?
Somos relativamente nuevos en la G2E. Obviamente, hemos tenido gente en el evento durante mucho tiempo, pero éste es sólo nuestro segundo año exponiendo. También es el mayor evento físico de 2023 para Play’n GO, lo que realmente pone de relieve lo mucho que hemos progresado en EE.UU. desde que entramos el año pasado.
Este año mostraremos exactamente qué hace que un casino sea un gran entretenimiento, y por qué nuestros juegos son tan apreciados en los mercados regulados de todo el mundo. Estamos deseando invitar a los delegados a nuestra "sala de estar", y puedo prometer una agenda repleta de sesiones informativas, entretenimiento y la oportunidad de ganar algunos premios. Puede que incluso haya una copa o dos.
"Cuando la gente me pregunta internamente si vamos por buen camino o si estamos preparados para la G2E, simplemente les digo: We Are Game".
¿Cuál es el trasfondo de la campaña y el eslogan "We Are Game"? ¿Cómo se aplicará dentro y fuera de la empresa?
La campaña y el eslogan "Somos Juego" son realmente una forma de expresar nuestra identidad y visión como proveedor líder de entretenimiento de casino. Se aplica a casi todo lo que hacemos y refleja nuestra disposición a luchar para que esta industria sea sostenible a largo plazo, ofreciendo productos responsables y de alta calidad.
Nos encanta la campaña porque capta la esencia de lo que somos, al tiempo que insinúa lo que puede ser posible en el futuro si seguimos construyendo grandes relaciones con nuestros socios.
¿Qué futuro le espera a Play’n GO en 2024 y cuál es la visión para los próximos años?
Ya tenemos preparada una apretada hoja de ruta para 2024. Todavía no puedo dar muchos detalles, pero hay muchas sorpresas y algunos juegos que estoy seguro de que se convertirán en clásicos instantáneos.
¿Nuestra visión a más largo plazo? En esencia, seguiremos ofreciendo más juegos de la máxima calidad. Puedo decirte que nuestro compromiso con los mercados regulados no va a cesar, ya que creemos de verdad en un futuro sostenible para el juego, y nos gustaría que la industria mundial del juego también adoptara de todo corazón esa visión.
Además, llevamos años diciendo que creemos que el futuro de la industria está en el entretenimiento, y eso informa la oferta de Play’n GO . Últimamente hemos estado trabajando silenciosamente en segundo plano en varias cosas relacionadas con la industria de la música, y estoy seguro de que el año que viene también colaboraremos en más actividades de entretenimiento. Estate atento a este espacio.
Play’n GO ha tenido una larga y rica historia de apuestas audaces en la dirección de nuestra industria -fuimos los primeros en apostar a lo grande por los juegos para móviles antes incluso de que se lanzara el iPhone- y no es algo que tengamos miedo de volver a hacer si es necesario. Nos gusta demasiado lo que hacemos como para quedarnos quietos.